本应是自费游览项目的“藏民家访”却被导游收取了费用，并且不予全额退款，这一幕并不鲜见，狄先生曾在人民网旅游3·15投诉平台进行投诉，叙述了一段类似的不愉快经历，投诉中称云南导游不仅先行收取了自费项目的费用，并且拒绝全额退还。5月28日，旅游3·15投诉平台收到云南旅游执法总队的对于狄先生投诉的回复，相关导游被处以2000元的罚款。（文中人物名称均系化名）
导游：自费项目不参加不退全款是行规
狄先生表示，李姓导游早上向旅游团介绍晚间“藏民家访”自费旅游项目，每人180元，并求所有团员要配合其工作参加此项目，说完便开始收取费用。“一开始我和父亲也没仔细考虑，就付了两个人的费用参加。但后来我们仔细考虑一下，父亲年纪大了，我也有点感冒，所以在大概20分钟后向导游提出不去这个藏民家访活动。”
但据狄先生描述，导游当时并未同意，午饭后才称已经报名不能退钱。经过一番协商，导游表示如果不去每人180元的费用只能退80元，称这是行规。狄先生于是联系旅行社希望能帮忙协调，但旅行社接线员态度恶劣，并未帮助其协调。最终，狄先生也没能要回全部的费用。
云南回复：旅行社道歉 导游被罚2000元
云南旅游执法总队日前回复称，该投诉经丽江市旅游质监所核实后，责成旅行社全额退还游客藏民家访所交的费用，并对该导游给予罚款2000元人民币的行政处罚，且要求旅行社向游客道歉，经电话联系游客，证实游客已收到退还费用。
