为积极配合我州旅游服务质量年和旅游行业贯标工作，进一步提高旅游饭店的服务水平，增强旅游饭店的服务意识，我局与2012年10月18日举办全州旅游饭店前台骨干服务员培训班。来自全州40多家旅游饭店的160多名前台骨干服务员在雄宝酒店参加了培训。
前台是酒店的门脸和重要部门，也是旅游饭店和楚雄旅游业最直接的形象。本次培训以努力增强前台服务意识和服务水平，提升旅游形象为宗旨，邀请雄宝酒店人事培训部副经理彭家能讲授前台服务技巧及客诉处理技巧，雄宝酒店前台领班讲授前台服务操作流程、服务规范、服务技巧等。授课老师既有实际工作经验，又有丰富的案例，讲课生动活泼、风趣幽默，受到参训人员的交口称赞。
值得一提的是，此次参加培训的大都是我州新开业或开业不久还未评定星级的旅游饭店。大家认为，此次培训针对性、实用性和可操作性强，给大家提供了一个学习和交流的平台，通过学习收获不小，对改良前台工作有着积极作用，希望以后多组织类似的培训
