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提高旅游服务质量腾冲整顿旅游市场
来源:   发布时间:2012-11-05点击:4487次

为进一步提高旅游服务质量和水平,维护旅游消费者的合法权益,针对当前旅游市场存在的突出问题和重点,按照“长短结合、标本兼治”的旅游市场监管方针,今年自旅游行业“打非治违”工作启动以来,我县全方位、多角度采用多种措施,严厉打击旅游行业中不规范经营的各种行为,为建立旅游市场健康有序的长效机制和推行旅游标准化奠定了坚实的基础。

一是加强导游职业道德培训,共培训导游1200多人次,强化了导游服务意识,增强了使命感。

二是加强对旅行社经营业务的检查、督促、指导。由执法大队对全县40多家旅行社及部门经营业务进行检查并及时指出纠正旅行社在经营过程中存在的不足和问题,促使旅行社在团队经营中的业务更加规范。

三是加强对旅游客运市场秩序的规范整顿,从多个部门抽调了30多名工作人员参与此项工作,规范了16家租赁车行的租赁车业务,打击了出租车、旅游车、摩的载客等各种违法行为。

四是加强对旅游购物市场秩序的检查督促,特别是对翡翠市场经营业主严格按照《腾冲县翡翠产业发展十务意见及实细则》的要求,对全县20多个翡翠交易市场进行多次检查,对以次充好、以假乱真、虚假宣传、误导游客等行为进行严厉打击,对和顺交易市场和商贸城自由交易市场的16户经营户的56件假冒翡翠产品进行了现场销毁,全力推行腾冲翡翠无假货的品牌意识。

五是制作腾冲旅游温馨提示10000份,配放到旅游车的每个座位、星级宾馆的每个房间和显眼位置,告知游客当合法权益受到侵害时如何维权,并公布旅游投诉电话。

六是发挥协会的桥梁纽带作用,通过翡翠协会、旅行社分会和宾馆饭店分会,加深各涉旅企业之间的交流联系,加强行业自律。

七是建立导游、旅行社、旅游购物企业黑名单与退出机制,对严重违法违规经营的企业和个人列入黑名单,年检一律不予通过,震摄了那些心存侥幸的不法企业和个人的嚣张气焰。

八是强化舆论宣传,及时通报行业内部出现的违法违规的企业和个人经营行为。

九是借腾冲作为全国旅游标准化试点县为契机,依托各种长效管理机制的建立,如:翡翠市场和旅游客运市场长效机制的推行将会有力的推进企业服务意识和质量。并全力在涉旅企业推行旅游标准化工作,进一步提升企业标准及形象。

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